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智能快递柜莫成“甩手柜” 市邮管局:鼓励规范

记者张燕

通讯员张雪莉 陆玲艳

这几天市夷易近姚老师手机上赓续收到“双十一”的包裹信息:尾号43快递放入XX收件宝;您有一个快递在丰巢柜里等您来取哦……

“我买的不少器械这几天陆续到货了,快递小哥放在小区的快递柜里,我和他都方便。”姚老师说他无意偶尔候也有烦恼,有一次他出差时买了一箱洗衣液让妻子搬回家,可妻子打开智能柜后发明搬不动。“大年夜件重件,盼望快递小哥能多为我们斟酌一下,提前联系、送货上门就好了。”

快递柜帮“跑”着末100米

在我市,有7000多台快递柜安顿在小区、写字楼大年夜堂等公开场合,不仅方便了快递员送件,也让像姚老师这样的上班族“解放”了接管快递的光阴。

日常平凡一天200多万个包裹或文件,2万名快递小哥驱驰于小区、办公楼宇之间,智能快递柜帮了很大年夜的忙。“双十一”时代,快递柜的感化加倍显着。小孔是一名派件员,11日一早就已经派送了几十个包裹,“放快递柜的投寄效率,最少是上门派件的两倍。”小孔说。

当然,将快递放在快递柜里,虽然少跑腿,但也是必要资源的。“根据不合快递柜品牌、不合投寄地址以及应用格子的大年夜小,一样平常市中间小区快递柜的大年夜格得收0.3元到0.4元,小格便宜的也得0.2元。”小孔先容,只管这样,他照样乐意选择应用快递柜,现在送一票货不到1元,应用快递柜,同样的光阴可以送两三票。

对用户而言,快递柜的方便也不言而喻。周蜜斯是一名护士,常常上夜班。“日间无意偶尔候在苏息,快递员上门会打扰到我,放在快递柜我就能根据自己的光阴去取件。”

据不完全统计,全市大年夜约有15%的包裹被放入快递柜,快递柜在小区最受迎接,有些小区有60%的包裹经由过程快递柜,由收件人自取。

快递柜无意偶尔成“甩手柜”

姚老师收到的第一个“双十一”包裹是11日11时43分,当时他的手机收到了某智能柜的提醒,到了20时57分,他又收到了该智能柜的再次取件提醒。到了12日,仍旧未去取件的姚老师于11时50分收到了滞留快递提醒:“主人,您的包裹都快被萧条到结冰啦,赶快来我这拿回去吧。”

“有些快递柜的提醒照样蛮及时的,但有些快递柜就不这样。”姚老师说,他多次因跨越24小时而被某快递柜收取了1元的滞纳金。“我要求寄到家里,但快递员未与我沟通直接放进了快递柜,这个滞纳金该由我来交吗?”姚老师很是不解。

虽然从市邮管局接到的投诉环境看,破费者对快递柜的投诉并不多,上月仅2起,但收集上破费者对此照样有所怨言,主要问题是:有些快递员未经批准擅自将包裹投放到快递柜,快递柜收取滞纳金,快递柜设置“赞美”有误导收费的嫌疑,有些快递员将快递投入快递柜后不打电话、不发短信,不尽到看护使命。

“快递员的事情量大年夜,他们也很费力,通俗的包裹放快递柜我可以吸收,但名贵物品、大年夜件物品,我照样盼望快递员能送货上门。”市夷易近马老师说,这一点京东、顺丰快递等做得对照好,但其他快递公司的快递员的做法并不如人意。

“我们白叟家不会应用智妙手机,也看不清短信息,寄来的包裹最好能送货上门,不要放快递柜。”市夷易近李姨妈说。

市邮管局:鼓励规范成长

“快递柜是办理着末100米的积极考试测验,但也有瑕疵,是以交通运输部专门出台了《智能快件箱寄递办事治理法子》,并于10月1日起施行。”市邮管局副局长王晓竑先容,就在上个月,市邮管局专门约谈了快递企业,要求供给规范办事。

王晓竑先容,破费者反应的问题,相关法子均有说起。如规定“应用智能快件箱送达快件,该当征得收件人批准”;“智能快件箱运营企业该当合理设置快件保管刻日,保管刻日内不得向收件人收费”。

“这虽然意味着包裹越过必然光阴,快递柜可以向收件人收费,但收费的条件是破费者知情且批准将包裹放入快递柜。”王晓竑解释,假如破费者批准将包裹投入快柜递,这意味着包裹放入快递柜后已移交给破费者,一旦超时需由破费者付费;假如未经批准,阐明该包裹未投递,那么这笔用度该由快递员支付。

今朝,我市邮管部门要求所有智能快递柜都应用摄像监控设备,破费者从快递柜中掏出包裹后,最好能在监控下拆包,发明问题便于投诉。

“我们将加强行业监管,让快递柜成为包裹的‘掌柜’、而不是快递员的‘甩手柜’。”王晓竑说。

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